Refund policy

退货及退款政策 最后更新日期：2026年7月

在SFK健康中心，您的满意是我们的首要任务。请在购买前仔细阅读我们的政策。

SFKey Health APP 用户重要提示：本退货退款政策适用于通过 SFK Wellness Hub 网站 (sfkey.net) 购买的实体产品和健康服务预约。如果您通过SFKey Health 移动应用程序购买了订阅服务（智能会员、专家会员）或单次咨询，请参阅下文第 9 条，因为适用不同的规则。

1. 确认期

请在收到订单后7个工作日内检查商品。逾期将视为交易已完成，我们将不接受退货申请。

2. 有缺陷、损坏或错误的商品

如果您收到有缺陷、损坏或错误的商品，请在收到商品后 7 个工作日内联系我们，并提供以下信息：

您的订单号
清晰的照片或视频，显示缺陷/损坏情况

我们将在 48 小时内审核您的案件，并安排以下解决方案之一：

情景 A — 供应商责任（缺陷/错误商品）：

全额退款至您的原支付方式，或免费更换。
退货运费由SFK Wellness Hub安排并承担。
回邮地址：38 Lorong 5 Toa Payoh, #08-497, Singapore 310038

情景 B — 消费者责任（改变主意/尺码错误）：

我们不接受因改变主意、个人喜好或选错尺码而提出的退货申请。
已开封或使用过的商品不符合退货条件（出于卫生原因）。
如个案审核通过，客户需承担退货运费，退货地址为：新加坡大巴窑5巷38号，#08-497，邮编310038

3. 不符合退货条件的商品

以下情况我们无法接受退货：

改变主意、尺码不合适或个人喜好
已开封或已使用的物品
健康、保健和个人护理产品（出于卫生原因）
在7个工作日期限之后提出的请求。

4. 未送达/丢失包裹

如果您在收到发货确认邮件后的 20 个工作日内仍未收到订单，请立即联系我们。如果确认订单丢失：我们将全额退款或免费重新发货。

5. 医疗服务预约

预约时间前24小时以上取消：全额退款
24小时内取消：不予退款
未到场：不予退款
服务已完成并完成电子签名：不予退款
对于通过SFK Wellness Hub平台第三方服务合作伙伴预订的健康服务，SFK仅作为平台中介。服务质量方面的争议应直接与相应的服务合作伙伴联系。

6. 退款处理

退款将在5-7 个工作日内退回到您的原支付方式。

7. 如何申请退货

如需提交退货申请，请登录您的账户：
👉 https://account.sfkey.net

登录后，前往“我的订单”→选择订单→点击“申请退货”。我们的团队将在48小时内（周一至周五）审核您的申请。

8. 联系我们

电子邮件：support@sfkey.net
回复时间：48 小时内（周一至周五）
网站：sfkey.net/pages/contact

9. SFKey 健康应用 — 订阅和应用内购买

在 SFKey Health 移动应用程序（智能会员、专家会员和单次咨询）中进行的购买将直接由 Apple 的 App Store 或 Google Play 进行计费和处理，而不是由 SFK Wellness Hub 进行计费和处理。

因此：

对于通过 SFKey Health 应用进行的任何订阅或应用内购买，我们无法直接处理、批准或保证退款。
如需申请应用内购买退款，请直接向以下地址提交申请：
- iOS 用户：请 访问 reportaproblem.apple.com，或通过设备上的“设置”→“[您的姓名]”→“订阅”进行报告。
- Android 用户： Google Play 商店 → 菜单 → 订阅 → 选择订阅 → 取消/退款，或通过 Google Play 订单历史记录页面。
应用内购买的退款审批和处理时间完全由苹果或谷歌自身的退款政策决定，与SFK Wellness Hub无关。
取消订阅会停止未来的续订费用，但除非苹果或谷歌直接批准，否则不会追溯退还当前账单周期的费用。